FAQ

Nos réponses à toutes vos questions

Qui sommes nous ?

    ZOUPY est un service de babysitting à la demande. Cette société genevoise a été fondée par une maman désireuse de préserver sa vie sociale après l’arrivée de ses enfants. Par le biais de son Application, ZOUPY propose gratuitement une liste de Babysitters vérifiés et contrôlés disponibles immédiatement. Sans engagement, abonnement ni frais d’inscription, sélectionnez votre Babysitter parmi un large choix en un clic.

Comment ça marche ?

    Téléchargez notre Application et créez un compte gratuitement. Après vous être inscrit et avoir entré les informations concernant votre/vos enfant(s), sélectionnez la date et l’heure : une liste de Babysitters vous sera proposée.

    Choisissez votre Babysitter selon son profil et visionnez sa vidéo de présentation. Cliquez et réservez !

    Pour plus de rapidité, ZOUPY vous mettra en relation avec le Babysitter grâce à son chat (disponible uniquement lorsque le Babysitter réservé aura confirmé le babysitting).

Services

  • Comment sont sélectionnés les Babysitters ?
  • Chaque Babysitter remplit un formulaire de pré-inscription en ligne. Après avoir été présélectionné sur la base des informations transmises, la Fondatrice vérifie elle-même toutes les références professionnelles, leur casier judiciaire et les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.).

    S’ils réussissent le processus de sélection, les Babysitters passent un entretien personnel avec la Fondatrice.

  • Qui est l’employeur des Babysitters ?
  • Les employeurs des Babysitters sont les clients. ZOUPY Sàrl agit en tant qu’intermédiaire entre les Parents et les Babysitters et dispose d’une autorisation de pratique le placement privé délivrée par l’Office cantonal de l’emploi (OCE).

  • Qui se charge de payer les assurances et cotisations sociales des Babysitters ?

  • Par le biais d’un mandat de gestion, ZOUPY se charge de déclarer les Babysitters (déclaration aux caisses AVS, paiement du salaire, impôts et toutes les cotisations sociales qui ont trait au travail effectué chez l’employeur par les Babysitters).

    Le service de fiducie comprend aussi l’établissement de décomptes mensuels de salaires, certificats annuels de salaires et un décompte pour les employeurs.

Réservations

  • Comment puis-je réserver un Babysitter ?
  • Toutes les réservations s’effectuent au travers de notre Application.

  • Où puis-je voir mes réservations passées et à venir ?
  • Vous trouverez toutes vos réservations (passées et à venir) dans la rubrique "Mon compte" dans l’Application.

  • Combien d’heures dois-je réserver au minimum ?
  • Au minimum 1 heure de babysitting.

  • Comment choisir la date et l’heure du babysitting ?
  • Télécharger notre Application, créez un compte gratuit et sans engagements et vous pourrez alors entrer la date et l’heure souhaitées.

  • Combien de temps à l’avance dois-je réserver le Babysitter ?
  • Au moins 1 heure avant le babysitting afin de permettre au Babysitter de se rendre à l’heure chez vous.

    Vous avez également la possibilité de réserver un Babysitter de manière régulière (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, etc.), toutefois ZOUPY ne peut vous garantir que le babysitter choisi sera disponible à chaque fois, un autre babysitter pourra vous être proposé.

  • Est-il possible d’avoir un babysitter immédiatement ?
  • Si vous souhaitez réserver un babysitter immédiatement, c’est-à-dire en moins d’une heure mais au plus tôt 30 minutes avant le babysitting, un coût forfaitaire supplémentaire de CHF 12 vous sera facturé.

  • Comment modifier ma réservation ?
  • Il vous est possible de modifier une réservation au moins une heure avant l’heure du babysitting par le biais de l’Application.

  • Puis-je réserver le même babysitter a chaque fois ?
  • Les parents ont la possibilité d’inscrire dans leur liste de favoris les babysitters qu’ils apprécient tout particulièrement. Un babysitter favori signifie qu’il apparaîtra en premier dans la liste mais ce, uniquement s’il est disponible au moment de la réservation. Vous aurez également la possibilité de consulter leur calendrier de disponibilités.

  • Le babysitter peut-il faire autre chose que s’occuper de mon/mes enfant(s) ?
  • Non. Les Babysitters ont pour seule mission de veiller sur votre/vos enfant(s).

  • Que dois-je faire si le babysitter réservé ne s’est pas présenté ?
  • Nous espérons que cela ne vous arrivera jamais, mais si cela devait arriver, appelez-nous immédiatement au 078 317 48 48 et nous vous trouverons une solution rapidement.

Politique d'annulation

  • Comment puis-je annuler une réservation ?
  • Directement depuis l’Application, sous "Mes réservation".

  • Combien de temps à l’avance dois-je annuler ma réservation ?
  • S’il s’agit d’un babysitting dont le chat de conversation est ouvert, il vous sera possible d’annuler cette réservation au moins une heure avant l’heure du babysitting directement depuis le chat en cliquant sur "Annuler réservation" (bouton rouge en bas à droite du chat).

    Si vous souhaitez annuler une réservation programmée, connectez-vous à votre compte et annulez le babysitting depuis votre page "Mes réservations".

  • Existe-t-il des frais d’annulation ?
  • Toute annulation de réservation qui intervient moins d’une heure avant le babysitting vous sera facturé à hauteur d’une heure de babysitting (voir tarifs).

Tarification

  • Quels sont nos tarifs ?
  • Nos tarifs varient en fonction du nombre d'enfants à garder, de la région et des horaires de travail.

    Le coût total du babysitting vous sera indiqué dans l'Application avant validation.

    Au-delà de 4 enfants, nous vous assignerons deux babysitters afin de respecter les normes en matière de garde de la petite enfance. N’hésitez pas à nous contacter (info@zoupy.ch) et nous vous proposerons une alternative "sur-mesure".

  • Je suis rentré plus tôt/tard, que se passe-t-il ?
  • Vous ne payerez que pour le temps utilisé. Par conséquent, si vous êtes en avance, le montant total sera inférieur à celui initialement prévu. Si vous êtes en retard, vous serez facturé jusqu’à la fin du babysitting.

  • Qu’en est-il des coûts de transport ?
  • Pour les babysittings se terminant après minuit, CHF 12 sont automatiquement ajoutés à votre service pour que le babysitter puisse rentrer chez lui en toute sécurité.

  • L’application est-elle gratuite ?
  • Oui.

  • Y a-t-il un abonnement ou des frais d’inscription ?
  • Non. Chez ZOUPY, vous ne payez que les heures de babysitting.

Paiement

  • Comment payer le service ?
  • Lors de votre inscription, vous devez entrer les informations relatives à votre carte de crédit. Sans ces informations, vous ne serez pas en mesure de visualiser la liste des Babysitters disponibles ni réserver un Babysitter.

  • Quelles sont les différentes méthodes de paiement sécurisé ?
  • Nous acceptions les cartes de crédit suivantes: MasterCard, Visa et American Express.

  • Qu’est-ce que mon paiement inclut ?
  • Votre paiement inclut le salaire du babysitter, ses cotisations à l’AVS/AI/APG, l’assurance accident LAA, les impôts à la source du Babysitter, le service de fiducie de ZOUPY. Ce montant comprend notamment l’émission de documents tels que les décomptes et certificats de salaire.

  • Quand est-ce que ma carte de crédit sera débitée ?
  • Votre carte de crédit ne sera débitée qu’une fois le babysitting terminé. Aucune garantie ni caution n’est prélevée avant le babysitting.

  • Comment changer les informations sur ma carte de crédit ?
  • Les informations relatives à votre carte de crédit sont modifiables depuis l’Application sous "Mon compte".

  • Dois-je donner un pourboire à mon Babysitter ?
  • Non, aucun pourboire n’est attendu par le Babysitter.

Mon compte

  • Comment se connecter ?
  • Que trouve-ton-sur mon compte ?
  • Où puis-je voir mes réservations passées et à venir ?

Avis

  • Comment puis-je donner mon avis sur une réservation ?
  • A la fin de la réservation, il sera demandé d’évaluer votre expérience auprès de ZOUPY. Nous vous serions reconnaissants de laisser votre avis afin d’améliorer nos services.

  • Est-il possible de faire des commentaires privés à ZOUPY ?
  • N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires à l’adresse suivante: reclamation@zoupy.ch .Notre équipe vous répondra dans les 24h.

  • Pourquoi devrais-je donner un avis public ?
  • Il est souvent très difficile aux parents de faire confiance à des inconnus pour veiller sur leur(s) enfant(s). Nous savons que les commentaires publics aident les parents à faire plus confiance. Ainsi, en donnant des commentaires publics, cela permettra aux autres parents de se projeter dans l’expérience ZOUPY.

Devenir Babysitter

  • Comment puis-je devenir Babysitter ?
  • Bienvenue! Nous sommes très heureux de savoir que vous souhaitez faire partie de notre équipe. Afin de garantir un service de qualité à nos membres, nous attendons des Babysitters qu’ils remplissent certain critères (expérience ou formation dans le milieu de la petite enfance, pas d’antécédents judiciaires, des références professionnelles, permis de travail valable et une attestation des premiers secours).

    Commencez par remplir notre "Formulaire de pré-inscription" disponible en ligne et nous ne manquerons pas de vous revenir rapidement.

    Un petit conseil: pour gagner du temps de notre processus de sélection en mettant à jour votre CV avec les références (personne de contact et numéro de téléphone) et commander votre casier judiciaire (nous exigeons un extrait du casier judiciaire "classique":https://www.e-service.admin.ch/crex/cms/content/strafregister/privatauszug_fr).

  • Quels sont les documents à remettre ?
  • Les documents à réunir après votre pré-inscription sont les suivants :
    • Copie d’une pièce d’identité valable et/ou du permis de travail;
    • CV avec références (personne de contact et numéro de téléphone);
    • Copie des diplômes, des certificats de travail;
    • Extrait du casier judiciaire de moins de 3 mois;
    • Attestation des premiers secours.
    Si vous n’êtes pas au bénéfice d’une formation de premiers secours, ZOUPY prend à sa charge les cours auxquels vous devrez participer.